Politique de retour

🌸 Politique de retour
Dernière mise à jour : 24/07/2025

Parce qu’il arrive de changer d’avis, ou simplement parce qu’un produit ne te convient pas… Anahata t’offre la possibilité de retourner ta commande dans un délai raisonnable, en toute simplicité et avec bienveillance.

1. Délai de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour m'informer de ton souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Pas besoin de te justifier, mais ton retour doit respecter certaines conditions (voir ci-dessous).

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• être non utilisés,

• être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine,

• ne présenter aucune trace d’usage (cela concerne notamment les cosmétiques, soins, bijoux, articles d’hygiène, etc.).

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont ni repris ni échangés :

• produits de beauté ouverts,

• protections intimes (culottes menstruelles, cups, etc.),

• bijoux portés,

• tout article personnalisé ou réalisé sur commande.

3. Procédure de retour

1. Écris-nous à bonjour@anahata-conceptstore.com avec ton numéro de commande et la liste des articles que tu souhaites retourner.

2. Tu recevras une réponse avec les instructions détaillées pour effectuer ton retour.

3. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

4. Échange

Anahata ne propose pas d’échange standard.
Si tu souhaites un autre produit, il suffit de retourner l’article initial puis de repasser commande séparément.

5. Colis endommagé ou erreur de préparation

Si ton commande arrive endommagée ou si un article est manquant/erroné :

• écris-nous dans les 48h suivant la réception,

• joins si possible des photos à ton message pour faciliter notre réponse.
  Nous ferons tout pour corriger cela rapidement, avec douceur et respect.

6. Besoin d’aide ?

Tu peux nous écrire à tout moment à bonjour@anahata-conceptstore.com.
Je suis là pour t’accompagner, et répondre à toutes tes questions.